Существует одна небольшая компания, в сфере туризма, вроде все в ней в первое время было хорошо – клиентов достаточно, путевки и экскурсии приобретаются стабильно регулярно. Однако, в один чудесный момент, руководство компании сделало странное и неприятное открытие – стало ясно, что компания медленно, но последовательно теряет клиентов, и соответственно прибыль. Когда пришёл этот чёрный день, никто так и не понял. А все дело в том, что руководство предпочитало, то что называется интуитивное управление, а это, как правило, доводит до печального итога. Окрыленные первыми успехами, и несколько успокоившиеся работники, больше не улыбались клиентам и стали вести себя несколько невежливо, из рук вон плохо применяли методы продаж. Никакой маркетинговых подходов для формирования и укрепления долгосрочного взамодействия не использовалось. Выяснилось, что успех компании на рынке, который совершенно не контролировался и не изучался, прошёл быстро, и, когда прибыль стала снижаться, этот факт просто не заметили, поскольку ее не учитывали. И, наконец, цены строились по простой, однако неэффективной схеме, издержки плюс, что никаким образом не могло привлечь клиентов.